BIENVENIDS

Este Programa está en continuidad con el nivel I del Postítulo. Ya hemos compartido una interpretación radicalmente distinta acerca de cómo somos y cómo operamos los seres humanos en las organizaciones. Se hace necesario ahora refinar este nuevo sistema de distinciones para diseñar nuevas prácticas de trabajo.

El dominio que nos preocupa es el de los procesos de trabajo de una organización. Sabemos que mientras mejor o más refinadas sean sus distinciones, mejor y más efectiva es la capacidad de acción del observador.

El Rediseño de Procesos de Trabajo, como dominio de reflexión y acción en la gestión, ha desarrollado un sistema de distinciones y prácticas que mejora la capacidad de diseño del trabajo en las organizaciones, permitiendo enfocarse en la satisfacción del cliente, eliminar desperdicios, mejorar el trabajo en equipo y facilitar el aprendizaje en los equipos de trabajo.

El origen de esta perspectiva proviene de más de dos décadas de estudio e investigación sobre gestión, informática, biología, historia y filosofía. Es nuestro desafío establecer puentes entre el lenguaje común y el lenguaje que traen estas distinciones. La dificultad para entender las nuevas distinciones es una barrera para producir colaboración el interior del equipo. Más que discutir por las palabras, el punto consiste en apuntar a los fenómenos que las distinciones permiten ver.

OBJETIVOS

En lo fundamental el programa apunta al fortalecimiento de las siguientes habilidades:

· Escuchar lo que produce satisfacción en la red de clientes y proveedores, y cómo las personas organizan sus acciones para producir satisfacción mutua.

· Describir, analizar y diseñar procesos de trabajo, incluyendo las prácticas para gestionar tales procesos.

· Establecer responsabilidades en diversos niveles de coordinación y en las diferentes acciones del equipo de trabajo.

· Observar, registrar y gestionar las acciones (compromisos) para garantizar la impecabilidad del trabajo, de tal manera que el trabajo sea terminado y los problemas o “cuellos de botella” puedan ser identificados y superados.

· Desarrollar coordinación y relaciones de colaboración al interior de los equipos y hacia afuera con clientes y proveedores.